Potrebuješ pomoc?
Napíš nám a ozveme sa. Väčšinu vecí vieme vyriešiť v ten istý deň.
Najčastejšie veci
Chcem zrušiť rezerváciu
V Profile → Moje rezervácie vieš zrušiť ktorýkoľvek termín, ktorý ešte nezačal. Ak si zaň platil kreditom alebo kartou, suma sa ti vráti späť do kreditu a hneď ju vidíš v histórii pohybov. Termín, ktorý už prebehol, zrušiť nejde — napíš nám.
Chcem presunúť rezerváciu na iný čas
V Profile → Moje rezervácie vyber Presunúť a klikni nový termín. Ak je nový termín drahší, rozdiel sa doúčtuje z kreditu; ak lacnejší, rozdiel sa vráti.
Zaplatil som, ale kredit sa nepripísal
Kredit sa pripisuje automaticky po potvrdení platby z banky, zvyčajne do pár sekúnd. Ak ho po pár minútach nevidíš, napíš nám na info@padelhaus.sk a uveď dátum, sumu a posledné štyri čísla karty. Platbu dohľadáme a kredit doplníme ručne — peniaze sa nestratia.
Chcem vrátiť peniaze z kreditu
Nevyčerpaný kredit ti na požiadanie vrátime späť na účet alebo na kartu, z ktorej bol dobitý. Napíš nám a uveď, o akú sumu ide.
Nemám hráčsky profil / nevidím svoje turnaje
Hráčske profily prideľujeme ručne, aby nevznikali duplicitné záznamy. Ak ti chýbajú odohrané turnaje alebo máš meno zapísané inak, napíš nám a spojíme to.
Reklamácie a spory
Reklamáciu pošli na info@padelhaus.sk. Potvrdíme ti jej prijatie a vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Ak nebudeš s vybavením spokojný, môžeš sa obrátiť na platformu RSO alebo na Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.
Prevádzkovateľ
Apperra, s. r. o., Odbojárska 640/32, 018 51 Nová Dubnica
IČO: 54404711 · DIČ: 2121688272